Zorg voor tevreden klanten door een efficiënte en goede afhandeling van ingediende tickets met een ticketsysteem dat is ontwikkeld voor SharePoint. Het systeem wordt gekoppeld aan een gedeelde mailbox. Hierdoor kan een ticket snel worden opgepakt door jouw helpdesk. Het gevolg is tevreden klanten 🙂
Het Ticketsysteem is gebouwd in een Power App die je terug kunt laten komen in SharePoint of Teams. Met dit systeem zorg je voor tevreden klanten en collega’s door de ingediende tickets op een goede en efficiënte manier af te handelen. Middels Power Automate zijn er in dit systeem flows gecreëerd, waardoor de communicatie tussen de ticketindiener en ticketbehandelaar optimaal is.
Het Ticketsysteem in SharePoint beschikt over alle functionaliteiten die nodig zijn om het ticket optimaal op te lossen.
Het ticketsysteem kan volledig worden aangepast naar de wensen en behoeften van jouw bedrijf!
Het is mogelijk om een item (widget) toe te voegen aan jouw website, zodat klanten gemakkelijk en snel nieuwe tickets kunnen maken. Hierdoor kunnen ze tevens op een goede manier problemen melden. Daarnaast kan er een koppeling worden gemaakt met de door jou gekozen email. Denk hierbij aan voorbeeld@heldpesk.nl. Tot slot zou het ook kunnen via een formulier. Het Ticketsysteem kun je dus volledig naar wens maken.
Maak rapportages voor het meten van de prestaties van jouw helpdesk en deze te optimaliseren. Hiermee kun jij efficiënt inspelen op eventuele problemen. zo zal je bijvoorbeeld ontdekken dat er weinig tickets binnenkomen op vrijdagmiddag of dat medewerker A erg snel een probleem oplost.
De grootste vraag is uiteraard wat het Ticketsysteem voor jouw bedrijf kan betekenen. Zoals je hebt kunnen lezen kan dit systeem volledig op maat worden gemaakt. Daarom gaan wij graag het gesprek met jouw bedrijf aan om de wensen en behoeften te inventariseren. Doordat dit systeem gebouwd is binnen Microsoft 365 heb je niet te maken met maandelijkse kosten. Je beschikt namelijk al over Teams als je een Microsoft 365 licentie hebt.
